跨境电商客服主管➕跨境电商客服
岗位职责：
1.负责管理东南亚传统电商平台（shopee、lazada、tiktok），带领客服团队及时为客户解决售前售后问题，快速解决客户咨询和投诉，提升客户满意度；
2.妥善跟踪处理订单异常、退款、换货和售后服务等事宜，确保产品及时完成后续流程；
3.负责完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用于进行规范，及时并妥善出来客户投诉、中差评等，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信用评分 ；
4.定期统计销售数据，收集整理客户关于产品的反馈和需求，及时反馈给运营团队，与团队合作不断优化改进售后服务方案和流程，与团队共同推进整体业绩改善；
5.负责客服团队的各项技能提升培训、激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量；
6.负责公司所有渠道的客户问题处理以及上级安排的其他相关工作；
7.跨部门沟通协助，客服主管需要去广州公司学习（广州学习期间包住宿，提供餐补）。
任职资格：
1.良好的服务意识，较强的学习责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
2.逻辑性强，做事有条理，抗压能力强，能独立处理紧急问题。
工作时间：
早班9:00-18:00 晚班14:00-23:00 月休4天，排班休