岗位名称
电商客服（2名）
岗位职责
•负责公司直播店铺（抖音、视频号、淘宝等平台）售前咨询，耐心解答客户关于产品规格、价格、发货时间、使用方法等疑问，引导客户下单，提升转化率。
•处理店铺售后事宜，包括订单查询、物流跟踪、退换货咨询、售后投诉处理等，妥善解决客户诉求，维护客户满意度和店铺口碑。
•做好客户咨询记录、售后台账，及时反馈客户常见问题和需求，配合运营、仓储团队优化服务流程和产品相关说明。
•配合直播节奏，在直播期间辅助回复评论区客户咨询，协助主播引导下单，保障直播顺利进行；完成团队安排的其他相关工作。
任职要求
•年龄18-35岁，男女不限，有无客服经验均可（应届生、新手可带教，有电商客服、直播带货客服经验者优先）。
•沟通表达清晰流畅，有耐心、有责任心，能换位思考，善于倾听客户需求，具备良好的情绪管理能力，面对客户投诉能冷静应对。
•了解电商平台规则和直播带货流程，会基础电脑操作，打字速度不低于40字/分钟，能熟练使用聊天工具（如千牛、飞鸽微信等）。
•工作认真细致，执行力强，能高效完成售前咨询、售后处理等工作，接受适度加班（直播行业特性，可协调休息）。
•具备良好的团队协作意识，能积极配合运营、仓储、主播团队，及时同步客户相关信息，共同提升店铺服务质量。
薪资待遇
底薪2500元 + 300元绩效奖（按服务质量、客户满意度、咨询转化率核算），综合薪资3000-5000元，多劳多得，能力突出者薪资可上浮。
其他福利
•节日福利：法定节假日正常休假，节日发放礼品、红包；
•团队福利：定期团建、员工聚餐，氛围轻松活跃（直播团队年轻化，无职场内耗）；
•成长福利：提供剪辑技巧指导，可接触直播全流程，助力个人能力提升；
•基础保障：入职稳定后可协商缴纳社保，每月按时发薪，不拖欠。
工作地点
[君越物流大市场A2栋电子商务产业园4楼8412]
应聘方式
1. 简历投递：请将个人简历发送至邮箱：[402450369@qq.com]
2. 联系电话：[18626865292（肖）微信同号]（人事主管对接，工作日9:00-21:00）